故障排除：

 故障描述

 嘗試解決方法！

 【屏幕 】分量輸入連接/屏幕顏色如果您發(fā)現(xiàn)三星電視屏幕的顏色顯示異常，或是黑白模式無法顯示，請運行自診斷（支持 > 自診斷 >  圖片測試）。如果測試結(jié)果表明電視沒有問題，請檢查以下內(nèi)容：1、電視的視頻輸入接口是否連接到正確的外部設(shè)備視頻輸出接口？2、同時檢查其他連接。如果電視是通過分量輸入纜線連接到外部設(shè)備，則檢查 Pb、Pr 和 Y 插孔是否插入到正確的接口。屏幕亮度如果三星電視的顏色顯示正確，但是略為偏暗或偏亮，則先按以下設(shè)置進行調(diào)整。導航至圖像，并調(diào)整背光/面板亮度（適用機型）、對比度、亮度、清晰度、色度、色調(diào)(綠/紅)以及其他圖像質(zhì)量調(diào)整設(shè)置。Motion Plus/模糊（適用于 LED 液晶電視）如果您發(fā)現(xiàn)電視屏幕圖像模糊或有殘影，請嘗試使用 Motion Plus （圖像 >  圖像選項 > Motion Plus）修正該問題。電源意外關(guān)閉 如果您的三星電視會自動關(guān)閉，請嘗試禁用電視的一些省電功能。檢查是否已啟用睡眠定時器 （系統(tǒng) >  時間 > 睡眠定時器）。如果您在一段指定時間內(nèi)不操作電視，睡眠定時器將自動關(guān)閉電視以省電。如果未啟用“睡眠定時器”，則檢查是否已啟用無信號時進入待機狀態(tài) （系統(tǒng) >Eco 解決方案 > 無信號時進入待機狀態(tài)）或自動關(guān)機（系統(tǒng) > Eco 解決方案 >  自動關(guān)機）。如果將 PC 連接到電視，請檢查 PC 的電源設(shè)置。確保將交流電源線牢固地插入電視和墻壁插座中。 使用天線或有線連接觀看電視時，如果持續(xù)10~15 分鐘沒有信號，則電視將自動關(guān)閉。開啟電源時出現(xiàn)故障電視打開時，遙控接收器閃爍 5 次后屏幕才開啟。如果您在開啟三星電視的電源時遇到故障，請在致電服務(wù)部門前先檢查一些選項。如果電源線 連接正確，遙控器運行正常，問題可能是天線纜線連接異常，或者有線電視盒/衛(wèi)星接收盒沒有打開。檢查天線連接或打開有線電視盒/衛(wèi)星接收盒。無法找到頻道 運行設(shè)置（系統(tǒng) > 設(shè)置）或自動選臺（廣播 >  自動選臺）。電視圖像的質(zhì)量不如在店內(nèi)展示時的圖像質(zhì)量好。商店里的顯示畫面均調(diào)試為數(shù)字高清 (HD) 頻道。1、如果您使用的是模擬有線電視盒/機頂盒，請將其升級為數(shù)字機頂盒。使用 HDMI 或分量輸入纜線實現(xiàn)高清 (HD) 圖像質(zhì)量。2、許多高清頻道是從標清 (SD) 內(nèi)容升級而成的。查找正在播放真正高清 (HD) 內(nèi)容的頻道。3、有線電視/衛(wèi)星電視用戶：嘗試從頻道列表中進入高清 (HD) 頻道。4、無線/有線天線連接：執(zhí)行自動選臺操作后，嘗試進入高清 (HD) 頻道。5、將有線電視盒/衛(wèi)星接收盒視頻輸出分辨率調(diào)整為 1080i 或 720p。請確保您觀看電視的距離在建議的觀看距離之內(nèi)，這一距離由信號的強弱和清晰度決定。 圖像失真。1、視頻內(nèi)容的壓縮可能會導致圖像失真，在播放體育節(jié)目和動作電影等圖像會快速移動的節(jié)目時更是如此。2、信號弱或質(zhì)量不佳可能會導致圖像失真。這不是電視的問題。 3、在電視附近 1 米范圍使用手機可能會導致模擬和數(shù)字頻道播放畫面出現(xiàn)噪點。顏色失真或缺少顏色。如果使用的是分量輸入連接，請確保將分量輸入纜線連接到正確的插孔。如果連接不正確或不牢固，則可能導致顏色失真或畫面無顯示。 顏色質(zhì)量不佳或者畫面不夠亮。1、導航至圖像，并調(diào)整圖像模式、亮度、清晰度、色度 以及其他畫面調(diào)整設(shè)置。2、查看是否已啟用省電 （系統(tǒng) > Eco 解決方案 > 省電）。3、嘗試重置圖像。 (圖像 >  圖像復位) 屏幕邊緣出現(xiàn)虛線。如果圖像尺寸被設(shè)置為全屏顯示 ，則將其更改為 16:09。更改有線電視盒/衛(wèi)星接收器分辨率。畫面顯示為黑白圖像。如果使用的是 AV 復合輸入，請將視頻線（黃色）連接到電視上綠色的分量輸入插孔。
顏色失真或缺少顏色。如果使用的是分量輸入連接，請確保將分量輸入纜線連接到正確的插孔。如果連接不正確或不牢固，則可能導致顏色失真或畫面無顯示。 更換頻道時，圖像凍結(jié)、失真或延遲。如果電視連接了有線電視盒，請嘗試將有線電視盒復位。（斷開然后重新連接交流電源線，等待有線電視盒重新啟動。這可能要花 20 分鐘的時間。）將有線電視盒的輸出分辨率設(shè)置為 1080i 或 720p。 【伴音 】調(diào)到最大音量時，仍然無聲音或聲音很小。請檢查連接到電視的設(shè)備（有線電視盒/衛(wèi)星接收盒、DVD、藍光播放器等）的音量設(shè)置。圖像清晰，但沒有聲音。1、導航至伴音 ，并將選擇揚聲器設(shè)置為電視揚聲器。2、如果您使用的是外部設(shè)備，請檢查該設(shè)備的音頻輸出選項。（例如，如果使用 HDMI 纜線將有線電視盒連接到電視，則您需要將有線電視盒的音頻選項更改為 HDMI。）3、如果使用的是 DVI-HDMI 纜線，則必須使用單獨的音頻連接線。4、如果您的電視上有耳機插孔，請確保不要在插孔內(nèi)插入任何纜線。5、斷開并重新連接相連設(shè)備的電源線，以重啟該設(shè)備。 6、如果使用的是外部設(shè)備，請確保將外部設(shè)備的音頻線連接到電視上正確的音頻輸入插孔。揚聲器發(fā)出奇怪的聲音。1、確保音頻線正確連接到外部設(shè)備的音頻輸出接口。 2、對于天線或有線連接，請檢查信號信息。信號強度低可能會導致聲音失真。3、運行 自診斷  （支持 >  自診斷 > 聲音測試）。 【3D 電視】3D 主動式眼鏡不能正常工作。1、確保同軸纜線連接牢固。2、如果 3D 主動式眼鏡或電視周圍有其他 3D 產(chǎn)品或電子設(shè)備正在使用，則 3D 眼鏡可能無法正常工作。3、如果發(fā)生此問題，請使其他電子設(shè)備盡量遠離 3D 主動式眼鏡。3D 圖像顯示異常。1、理想的觀看距離是屏幕高度的三倍或以上。2、我們建議您坐下觀看，這樣眼睛可與屏幕保持水平。3D 眼鏡的電池不耐用。不用時請關(guān)閉 3D 眼鏡。如果不關(guān)閉 3D 眼鏡，會縮短電池使用壽命。  【天線（無線/有線/衛(wèi)星）連接】電視接收的頻道不全。1、確保同軸纜線連接牢固。2、運行 自動選臺  （廣播 >  自動選臺），將所有可用的頻道添加到頻道列表中。3、檢查天線的位置是否正確。 數(shù)字頻道無字幕。導航至字幕  （廣播 > 字幕)），并更改字幕模式設(shè)置。某些頻道可能沒有字幕數(shù)據(jù)。圖像失真。壓縮視頻內(nèi)容會導致圖像失真。圖像會快速移動的節(jié)目（如體育節(jié)目和動作電影）尤為如此。信號弱可能會導致圖像失真。這不是電視的問題。 【計算機連接】出現(xiàn)不支持的模式消息。設(shè)置 PC 的輸出分辨率，使其符合電視支持的分辨率。
視頻正常，但沒有聲音。如果使用的是 HDMI 連接，請檢查 PC 上的音頻輸出設(shè)置。如果使用的是 DVI-HDMI 纜線，則必須使用單獨的音頻連接線。 【網(wǎng)絡(luò)連接】無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗。確保將電視連接到無線 IP 路由器。無法通過網(wǎng)絡(luò)更新軟件。1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)。2、如果電視尚未連接到網(wǎng)絡(luò)，請建立連接。3、如果您的軟件已是最新版，將無法進行升級。 【其他】電視發(fā)熱。連續(xù)觀看電視會讓面板產(chǎn)生熱量。面板的熱量會通過電視頂部的通風孔散出。但是長時間觀 看后，電視底部可能會發(fā)燙。幼兒觀看電視時需要始終有成人監(jiān)護，以防止其觸摸電視。但是，這種發(fā)熱并非系統(tǒng)缺陷，也不會影響電視的功能。圖像無法以全屏模式顯示。1、高清頻道在播放由標清 (4:3) 升級的內(nèi)容時，畫面一側(cè)會出現(xiàn)黑邊。2、在您觀看寬高比與電視不同的電影時，屏幕上下兩側(cè)將會出現(xiàn)黑邊。3、調(diào)整外部設(shè)備上的圖像尺寸選項，或?qū)㈦娨曉O(shè)置為全屏顯示。出現(xiàn)不支持的模式消息。檢查電視支持的分辨率，并相應(yīng)調(diào)整外部設(shè)備的輸出分辨率。電視菜單中的字幕項目顯示為灰色如果您選擇通過 HDMI 線或分量輸入線連接電視信號源，則無法設(shè)置字幕菜單。同時，您還必須激活外部設(shè)備上的字幕功能。電視散發(fā)出塑料味。這種情況是正常的，時間長了就會消失。自診斷中的信號信息選項未被激活。1、檢查當前的頻道是否為數(shù)字頻道。 2、信號信息選項僅適用于數(shù)字頻道。電視向一側(cè)傾斜。 拆下電視的底座支架，并重新組裝。 廣播顯示為灰色。1、廣播菜單僅在節(jié)目源設(shè)置為電視時可用。2、使用有線電視盒或衛(wèi)星接收器觀看電視時無法訪問廣播菜單。所做的設(shè)置在 30 分鐘后或每次關(guān)閉電視后就會丟失。如果將使用模式設(shè)置為商場展示，電視的音頻和視頻設(shè)置會每隔 30 分鐘進行自動復位。將使用模式  （支持 > 使用模式 ）更改為家庭使用。 間歇性丟失音頻或視頻。1、檢查纜線連接狀況，如有必要，請重新連接纜線。2、丟失音頻或視頻可能是由于使用過粗或過硬的纜線所致。3、確保使用具有足夠彈性的纜線，以延長使用壽命。如果將電視安裝到墻上，我們建議使用具有直角連接器的纜線。 電視屏幕外框的邊緣有一些小顆粒。這是產(chǎn)品設(shè)計，并非瑕疵。畫中畫菜單不可用。僅當您使用 HDMI 或分量輸入節(jié)目源時，畫中畫功能才可用。 屏幕顯示 POP（電視內(nèi)置橫幅廣告）。將使用模式  （支持 > 使用模式 ）更改為家庭使用。電視發(fā)出噼啪的噪音。電視外殼膨脹和收縮時可能會發(fā)出“噼啪”聲。這并不表示產(chǎn)品有故障。電視可安全使用。 電視發(fā)出嗡嗡的噪音。由于您的電視使用高速開關(guān)電路和高強度的電流，根據(jù)所采用的亮度級，噪音相比傳統(tǒng)電視可能略高。您的電視經(jīng)過嚴格的質(zhì)量控制程序，符合我們高標準的性能和可靠性要求。電視出現(xiàn)一些噪音為正常情況，不作為換貨或退款的正當理由。 殘影（燒屏）問題 該問題僅影響 PDP 電視。連續(xù)觀看或使用 4:3 的屏幕比例觀看電視可能會導致燒屏。PDP 電視配備有像素移動防燒屏技術(shù)。像素移動技術(shù)可降低 PDP 電視的燒屏風險。該技術(shù)通過沿垂直或水平方向略微移動畫面來防止燒屏。使用屏幕灼傷保護    （系統(tǒng) > 屏幕灼傷保護）來防止燒屏。 【照片、視頻和音樂 】某些文件無法播放。高比特率的文件可能會出現(xiàn)此問題。大多數(shù)文件可以播放，但是播放高比特率的文件時可能會出現(xiàn)問題。 【應(yīng)用程序】有些應(yīng)用程序內(nèi)容僅以英文顯示。如何更改語言？應(yīng)用程序內(nèi)容的語言可能會與用戶界面的語言不一致。能否更改語言具體取決于服務(wù)提供商。有些應(yīng)用服務(wù)無法執(zhí)行。請咨詢服務(wù)提供商。請參閱應(yīng)用程序服務(wù)提供商網(wǎng)站上的幫助部分。 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)錯誤后，我只能使用設(shè)置菜單。如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)錯誤，需要連接互聯(lián)網(wǎng)的選項將不可用。

◆ Anynet+ (HDMI-CEC) （故障排除）

1、Anynet+ 不工作。
- 檢查設(shè)備是否是 Anynet+ 設(shè)備。Anynet+ 系統(tǒng)僅支持 Anynet+ 設(shè)備。只能連接一個接收器（家庭影院）。
- 檢查 Anynet+ 設(shè)備的電源線連接是否正確。
- 檢查 Anynet+ 設(shè)備的視頻/音頻/HDMI 纜線連接。
- 檢查是否將 Anynet+ 設(shè)置菜單中的 Anynet+（HDMI-CEC）設(shè)置為“開”。
- 檢查是否將電視遙控器設(shè)置為電視模式。
- 檢查電視遙控器是否兼容 Anynet+。 在某些情況下，Anynet+ 不工作。（搜索頻道、操作 Smart Hub 或設(shè)置等）如果移除 HDMI 纜線后重新連接，請確保重

新搜索設(shè)備或?qū)㈦娨曣P(guān)閉后重新打開。

2、我要啟動 Anynet+。
- 檢查 Anynet+ 設(shè)備是否正確連接到電視，并
- 檢查 Anynet+（HDMI-CEC）是否設(shè)置為開。（項目→系統(tǒng)→Anynet+（HDMI-CEC))按工具菜單顯示 Anynet+ 菜單并從中選擇所需的菜單。

3、我要退出 Anynet+。
- 在 Anynet+ 菜單中選擇觀看電視。使用遙控器選擇節(jié)目源，并選擇非 Anynet+ 設(shè)備。 

4、Anynet+ 設(shè)備不能播放內(nèi)容。
- 在使用設(shè)置功能的過程中，播放功能不可用。

6、已連接的設(shè)備不顯示。
- 檢查該設(shè)備是否支持 Anynet+ 功能。
- 檢查 HDMI 纜線連接是否正確。
- 檢查 Anynet+（HDMI-CEC）是否設(shè)置為 開。（項目→系統(tǒng)→Anynet+（HDMI-CEC))
- 重新搜索 Anynet+ 設(shè)備。
- Anynet+ 需要 HDMI 連接。請確保使用 HDMI線纜將設(shè)備連接到電視。
- 有些 HDMI 纜線可能不支持 Anynet+ 功能。如果由于電源故障或 HDMI 纜線被拔出而中斷連接，請重新掃描設(shè)備。

7、電視音頻無法通過接收器播放。
- 使用光纜連接電視和接收器。
- 借助 ARC 功能，通過 HDMI (ARC) 端口即可輸出數(shù)字伴音。
- 但是，只有將電視連接至支持 ARC 的音頻接收器時才可使用此功能。

◆ 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（故障排除）
- 選擇網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。瀏覽器屏幕可能與您本人計算機上的屏幕有所不同。
- 電視的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器與 Java 應(yīng)用程序不兼容。
- 您無法下載文件。如果嘗試下載文件，您將收到錯誤消息。
- 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可能無法訪問某些網(wǎng)站。
- 播放 Flash 視頻可能會受到限制。
- 不支持電子商務(wù)，例如在線購物。
- 如果訪問具有可滾動窗口的網(wǎng)站，滾動窗口時可能會出現(xiàn)亂碼。
- 不支持 ActiveX。
- 某些選項在“鏈接瀏覽”模式下不可用。（切換至“指針瀏覽”以激活指針瀏覽功能。）
- 僅支持有限數(shù)量的字體。某些符號和字符可能無法正常顯示。
- 加載網(wǎng)頁時，對遙控器命令的響應(yīng)或屏幕顯示可能會發(fā)生延遲。
- 在某些操作系統(tǒng)上，加載網(wǎng)頁可能會出現(xiàn)延遲或完全掛起。
- 不支持復制和粘貼操作。
- 在寫電子郵件或簡單消息時，某些功能（例如選擇字體大小和顏色）可能不可用。
- 可保存的書簽數(shù)量和日志文件大小有限制。
- 可以同時打開的窗口數(shù)量取決于搜索條件和電視型號。
- 網(wǎng)絡(luò)瀏覽速度因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而異。

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